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寶劍鋒從磨礪出 梅花香自苦寒來——記東信軟件CMMI五級實施

69视频app——2017年12月18日

69视频app 2017年11月6日至17日,東信集團旗下東信軟件經過美國評估師嚴厲嚴謹的評審后,順利通過了CMMI五級高成熟度的現場評估。這是東信軟件繼2014年11月通過CMMI四級評估之后再次在質量管理和過程改善方面獲得最高評估,也標志著東信軟件的能力成熟度和項目管理水平達到了行業最高水平。目前通過該最高級別即最優級評估的企業在全國只有300多家,浙江省僅有30家左右。

 


       那么,CMMI到底是何方神圣呢?它是來自于美國,當初是美國軍方評估軟件提供商關于軟件過程實施的模型,里面聚集了各個過程域的最佳實踐,后來逐漸推廣到民用企業。模型分五個級別,從低到高,東信軟件決定實施的是最高級別,五級,優化級,實施有相當難度,要滿足所有過程域的目標要求,并基于度量數據基礎上,具有量化管理思想,運用統計技術和方法,才能順利地實施。
       回想起2017年1月20日,這天是小年,離大年三十只有七天日子,江南,外面天氣晴冷,可東信大廈9樓卻熱火朝天,因為在這天上午,東信軟件管理層做出了一項關于公司管理的重大決策——全面實施CMMI五級評估!
這樣的決議是激動人心的,公司高層臉上透著期望,過程改進部門負責人的臉紅彤彤的,眼神中透著興奮,當然也有壓力。可想而知,接下來的春節假期并不輕松,短暫的休憩就投入了緊張的工作中。大地回春,總有先行的樹枝冒出了尖芽,寒冷中給人以希望。
       時間緊迫,做任何事情,策劃總是先行。公司成立了CMMI管理層決策委員會(MSC),MSC的成員包括公司總經理、CTO、各改進領域的部門負責人和過程改進經理,主要職責是進行重大事項的決策、資源提供和過程改進活動的監控和評估。同時組建了公司工程過程組(EPG),具體實施CMMI項目。
       西子湖畔的早春孕育著各種生機,東信軟件也一樣,在經過技術咨詢服務的方案篩選,人員組建和差距分析等一系列醞釀分析策劃后,過程改進計劃終于浮出水面,像一枝早梅,散著幽幽的暗香。
       過程改進計劃中的CMMI二三級過程改進有條不紊地進行著,EPG組的人員參與和修改過程,通過過程評審后發布,團隊人們有序地忙著。可是到了四五級,高成熟度級別,困難接踵而來。沒有真實的基礎數據怎么辦?巧婦難為無米之炊呀。難道要臆想數據嗎?不行,不能這樣做。EPG團隊討論后,決定人工采集數據,一點一點采集,一個過程一個過程采集,一個項目一個項目采集。采集來自歷史文檔,采集來自項目溝通,采集來自合理比對,經過大半個月的詢問記錄比對,終于完成了15個項目及支持過程的數據采集。有了材料,待學到一手技藝才能做出漂亮之炊。于是,EPG又進行了統計方法的學習,基線和模型建立的方法,Minitab和Crystal ball工具的運用。
       團隊先著手建立各個過程的基線。基線建立的過程也是繁瑣的。先要進行箱線圖分析,是否有異常數據,若有,就要進行數據分析,數據來源是怎樣的,是可以修正的數據還是本身就是異常的數據,需要剔除。一個一個數據的分析,最終生成了58條基線。建立基線不是最終的目的,基線只是一個衡量,只是刻畫了公司的各個孤立的過程性能,而CMMI高成熟度的目的在于根據公司當前的過程性能狀態,看是否滿足項目實施的目標要求,若不滿足,就要進行過程優化和改進。所以,建立基線只是實施CMMI高成熟度的起步,還得繼續往下走。
       接下來就是建立模型。需要對各個子過程進行分析,分析子過程的輸入和輸出,得出影響結果的相關因子,建立子過程的過程內模型。還要分析過程間的模型,分析上游過程和下游過程的相互影響,得出哪些是上游過程對下游過程的相關因子,建立過程間的模型。在建立模型的時候,同樣要進行數據分析,修正數據,才能建立有效有用合理的模型。
       終于,經過一遍遍的修改和調整,EPG團隊建立了一整套覆蓋產品全生命周期的模型集合,能夠用來預測項目每個階段達成目標的情況和項目最終目標的達成情況。
       經過盛夏的炙烤,早秋的果樹上有了長成的果子了,雖然還帶著點青澀,絨毛還沒褪去,但已經有了下沉的分量了,在微分的吹拂下,青澀的果子也會沉甸甸地晃動了,不過,還需要陽光雨露地進一步滋養。正如剛建立的模型需要項目的實際運用和調整。EPG隨即選擇項目試點,部署具體應用。試點前,過程改進人員和項目實施人員聚集在會議室里,一同理解和討論建立的基線和模型,如何運用到項目實施中。雖然有分歧,有不同的聲音,但都是為了實施好整個CMMI五級過程。困難是有的,可這樣的場景讓大家有一種大家庭的感覺,溫馨而團結。
       隨著項目試點的開展,模型也越來越適用,就如青澀的果實經過整個秋天的滋養,呈現出橙黃,豐收的季節到了。東信軟件終于也迎來了評估階段。9月25至9月29日,美國評估師Henry Schneider來公司進行為期一周的預評估。CMMI的評估是由具有資質的專業評估師決定的,這意味著每個評估師都有其獨特的風格,東信四級的評估經驗不能移植到這次的評估,顯然比之前的幾次評估更為嚴厲和苛刻。首先評估表的形式就有很大變化,評估小組(ATM)加班加點完善此次的預評估資料。準備資料的經驗ATM組還是極其豐富的。做任何事情都需要策劃,這次預評估資料的準備也不例外。ATM組進行了周密的策劃,人員的分工,配置庫的運用,發現問題的反饋表格的設計,后續的跟蹤等等,終于在預評估之前完成了所有資料的準備。評估師Henry先生一個過程域一個過程域的就緒檢查,每天ATM組工作到晚上八九點,最后跟Sponsor吳總反饋的報告中,評估師第一次對東信軟件的實施情況進行了肯定,并確定了正式評估的日期為11月6日至11月17日。
       只剩一個多月時間了,東信軟件CMMI實施團隊查漏補缺,馬不停蹄地做著各項準備。好事總是多磨,CMMI項目到了關鍵時刻,可試點項目這段時間非常繁忙,和教育淘寶上線、集團客戶項目移動集團各地組巡等都碰在了一起。有話云,圖難于易,為大于細,不管怎樣,事情一件一件做,任務一個一個完成,EPG和項目成員利用多個雙休日和下班時間,一步一步實施CMMI。不夠用的時間總是那么寶貴,而且飛快,正式評估的日期如期而至。
       評估的過程是需要經過對上千份文檔查看,管理和非管理人員的四天訪談。對項目經理和EPG組的訪談時間都持續了一整天。評估師Henry先生經驗豐富,而且十分嚴厲,他提問犀利,前后連貫,迅速捕捉到問題的存在,參加訪談的人說起來都有點生畏。但是,東信團隊經受住了考驗,經過兩周的嚴格考評,迎來了豐碩的成果,11月17日上午,窗外陽光明媚,屋內喜氣洋洋,九樓大會議室里坐滿了來聽報告的人,CMMI五級評估現場發布會正在進行,當PPT出現“Congratulations!”時,會議室響起了熱烈的掌聲。寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來。東信軟件順利通過CMMI五級高成熟度的現場評估,大家的臉上露出了會心的笑容。

 

 


       作為國內領先的運維支撐、服務管理軟件的提供商,東信軟件一直在質量管理和過程改善領域追求開創性,并不斷追求完美。經過一年多的實踐探索和研究論證,公司專項小組通過對過程數據的度量和分析,運用Minitab工具,建立了軟件開發中各個過程的過程性能基線,整合建立了覆蓋整個產品生命周期的過程模型。一方面,組織可以根據商業目標,分析組織目前的過程性能狀態,識別改進區域,挖掘改進建議和創新,進行試點和推廣,并分析成效,通過過程改進穩固創新和優化。另一方面,項目可以運用水晶球通過蒙特卡羅預測項目實施的結果來決策項目過程的選擇和優化,對項目進行量化的過程定義,運用統計技術監控過程,發現問題進行根因分析和過程性能的改進,保證項目和產品的交付質量,提升顧客滿意度,為公司的商業目標保駕護航。
    “長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海”。新的成就代表新的起點,東信軟件將在新的起點上,進一步提升企業的軟件過程管理能力,提高企業在國內與國際市場上的競爭能力,開創產業發展新局面。
 

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